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十、提升竞争力、超越竞争对手：
要想在任何产业中致胜，必须了解产业基本的经济结构，以觅得新的顾客机会、新产品和服务。了解产业内的利润集中区（竞争对手实际赚钱的范围），可以帮助我们开阔视野，发现新的机会。例如：针对对手拥有市场高占有率，在某特定区块获利极高的产品；想办法把对手的优势转化为弱点，再施以猛烈的攻势，对手必将大幅降低产品的利润，否则无力招架。在一九九六年，戴尔以具有竞争力的价格，推出一系列的服务，震撼整个市场（戴尔推出PowerEdge服务器，两年不到的时间，市场占有率从全球第十位提升到第四位。）藉由服务掏空竞争对手的利润来源，削弱他们在其它计算机产品以具竞争力的价格和戴尔公司对抗的能力。
戴尔公司所具备的三大竞争优势：有能力制造出与IBM公认标准兼容的高品质产品（戴尔的许多产品的品质和功能都超越IBM的系统）、以直接关系进行行销、维持有效率和有弹性的制程。那么戴尔是如何超越竞争对手，强化自己的竞争力？
一、想着顾客，而非顾着竞争。竞争者代表的是产业的过去；顾客则是公司的未来，代表新的机会、创意和成长的契机。
二、维持健康程度的紧迫感和危机意识。这不代表要使员工在压力过大下精疲力竭，而是要让员工用更聪明的方法，达到更有企图心的目标。
三、把对手的最大长处转变为缺点。所有强大的公司也有其弱点，研究竞争对手的游戏规则，藉由揭露对手最大的长处来利用其弱点。
四、见机行事，保持快速。今日的竞争性胜利可能在一日之间就决定了，所以必须行动快速，准备充分，当需要改变时，可以立即改变。
五、当一个猎人，而不是猎物：当你成功而且使你的竞争对手感受到威胁时，就很容易受到攻击。所以我们要永远致力于让团队把眼光放在成长、致胜和获取新业务上。千万不可因成功而自满，骄者必败。
十一、要有具体可行的计划，同时让员工了解：
让员工了解公司长期计划和目标，不仅会使员工对未来更感到有信心与动力，而努力思考如何达成目标。而一个具有挑战性又可达成的计划，必须仰赖可靠的资料。如果公司各部门的资料愈是正确，愈能了解自己的长处和改进的空间。
做计划不单是每季的目标设定，而是持续的功课，不仅是内部作业，还必须是一个与供应链、顾客与员工层层相关的完整系统。在做计划的过程中，我们可以发现组织、设备、内部结构及成长机会等关键问题，评估日后的发展；同时也分析竞争对手的成本结构，特别是比我们优势的公司，以便了解他们成功的原因。戴尔从计划中得到一点结论：如果想提高公司产品在家庭及小型企业的占有率，必须调整自己在这个市场区隔的产品策略，提高产品的功能和表现层次。
计划执行以后，才真的能够知道到底行不行得通。因为没有付诸执行的计划，等于零。
那么什么是好的计划呢？好的计划能让你知道需要哪些要素才能成功；好的计划能使全体员工同心达成共同目标；好的计划能把顾客目标与供货商目标结合，并放在共同的焦点下。这是每一个成长中的公司都该学习的无价课程。
十二、设定目标、不断成长：
不管达到什么样的成就，安于现状，就会面临问题，所以要设定一个高难度的目标，激励自己，努力达成。戴尔公司的基本精神：不断创新、不断挑战传统思考、不断成长。
对戴尔公司而言，所谓成长，指的是一种结合了不拘小节的创业家精神，以及肯干的态度和能干的能力，因而带动公司发展的方式。经常挑战自己，要求不断成长，以提供顾客更好的服务。
戴尔不因现有成就而满足现况，他们总是试着训练员工，去寻找突破性的新观念。经常训练员工提问的能力，要他们思考：我们可以用什么方式改变游戏的规则？哪些做法可以让我们达到这个目标，而其它人从未想到过？藉由这种方式以及全体员工的努力，戴尔只要定下目标，就一定会达到；达到后，他会稍微停下脚步，给员工打气，然后继续进攻下个目标。戴尔努力的让所有在公司工作的人觉得，这个公司不只是打发时间、领薪水的地方，而是个有趣且有探险味道的场所。
十三、建立紧密关系：
戴尔最著名的一点，就是与顾客的亲密关系，而科技、产品和价值只是最基本的条件。他把重点放在速度与服务的完整顾客经验，而且一步步与员工、顾客及供货商建立起强劲的伙伴关系，运用这种紧密的关系，取得比竞争对手更大的优势。
戴尔不将自己局限在只成为计算机的供货商，只贩售自己的商品或服务，他将自己设定是：顾客在制订科技策略时的顾问。为了当个受重视的顾问，思考就不能局限于现有产品，还要寻找加强整体顾客经验的方法。如此一来，公司与顾客的关系一定会更加巩固，建立起最扎实的信任、诚实的伙伴关系。 | 
